§ 1. Usługodawca i kontakt
1) Usługodawcą jest Przemysław Kolankiewicz, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Przemysław Kolankiewicz, ul. Stanisława Staszica 29/11, 65-176 Zielona Góra, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 9271970413, REGON 525075810 („Usługodawca” lub „Diament Delivery”).
2) Kontakt: e-mail biuro@diamentdelivery.pl albo adres pocztowy wskazany wyżej.
3) Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 rozporządzenia (UE) 2022/2065 — „DSA”) oraz dla użytkowników (art. 12 DSA) jest adres biuro@diamentdelivery.pl. Komunikujemy się w języku polskim lub angielskim.
§ 2. Definicje
- System — oprogramowanie Diament Delivery: aplikacja mobilna, panel internetowy panel.diamentdelivery.pl, interfejsy API i funkcje serwerowe.
- Użytkownik — osoba korzystająca z Systemu przy użyciu Konta: kurier, restauracja i jej personel (w tym konto Kuchni), administrator miasta, franczyzobiorca, partner flotowy, partner techniczny lub integracyjny.
- Konto — indywidualny dostęp do Systemu chroniony danymi logowania.
- Operator — podmiot organizujący dostawy w danym mieście: Usługodawca albo niezależny franczyzobiorca sieci Diament Delivery.
- Umowa współpracy — odrębna umowa Użytkownika lub podmiotu, dla którego Użytkownik pracuje, z Usługodawcą lub Operatorem, np. umowa z restauracją, umowa franczyzowa, umowa z kurierem, umowa z partnerem flotowym albo umowa integracyjna.
- Treści — dane, zdjęcia, wiadomości i pliki dodawane do Systemu przez Użytkowników.
§ 3. Rodzaje i zakres usług
Usługodawca świadczy na podstawie Regulaminu nieodpłatnie (odpłatność wynika wyłącznie z Umów współpracy) następujące usługi drogą elektroniczną:
- prowadzenie Konta i logowanie, w tym konta łączone,
- tworzenie, przekazywanie i obsługę zleceń dostawy: giełdę zleceń, statusy, potwierdzenia i zdjęcia dostaw,
- komunikację w Systemie: czat zamówienia, czat miasta, czaty grupowe i wsparcia, powiadomienia push i e-mail,
- funkcje pomocnicze: odczyt zdjęcia paragonu (OCR), weryfikację i podpowiedzi adresów, mapy i trasy, podpowiedzi planu trasy dla kurierów,
- rozliczenia, salda, raporty i zestawienia — nie są one fakturami,
- integracje z systemami zamówień i kas, w tym Partner API.
§ 4. Wymagania techniczne
1) Do korzystania z Systemu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu i aktualnym systemem operacyjnym; dla panelu — aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i pamięci lokalnej; dla aplikacji — Android lub iOS w wersji wskazanej w sklepie, usługi Google lub Apple oraz, zależnie od roli, zgoda na dostęp do aparatu, zdjęć i powiadomień, a opcjonalnie — do lokalizacji.
2) Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykami, m.in. złośliwym oprogramowaniem, wyłudzaniem danych (phishing), przejęciem sesji i utratą urządzenia. Użytkownik zabezpiecza urządzenie, nie udostępnia danych logowania i niezwłocznie zgłasza ich utratę.
§ 5. Zawarcie i rozwiązanie umowy
1) Umowa o świadczenie usług na podstawie Regulaminu zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą aktywacji Konta i akceptacji Regulaminu w aplikacji lub panelu. Konto tworzy uprawniony administrator, Operator lub partner albo — w przypadku kandydatów na kurierów — sam kandydat w formularzu rejestracji; takie Konto aktywuje Operator po weryfikacji.
2) Kurierem może być wyłącznie osoba pełnoletnia, która ma uprawnienia do kierowania używanym pojazdem i prawo do wykonywania pracy w Polsce. Kurier potwierdza to oświadczeniem przy akceptacji Regulaminu, a Operator może zażądać dokumentów.
3) Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę, składając wniosek o usunięcie Konta w aplikacji (jeżeli jego wersja aplikacji to umożliwia), na stronie panel.diamentdelivery.pl/legal/usuniecie-konta/ albo e-mailem. Zasady usuwania danych opisuje Polityka prywatności.
4) Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, a ze skutkiem natychmiastowym — w razie zakończenia Umowy współpracy, poważnego naruszenia Regulaminu lub prawa albo zagrożenia bezpieczeństwa Systemu lub danych.
5) Rozwiązanie umowy nie wpływa na rozliczenia i obowiązki wynikające z Umów współpracy.
§ 6. Zasady korzystania i treści bezprawne
1) System służy wyłącznie do obsługi dostaw, zgodnie z przeznaczeniem, Umowami współpracy i prawem.
2) Zakazane jest w szczególności:
- dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich,
- dodawanie danych bez podstawy prawnej, w tym zbędnych informacji o zdrowiu klientów (np. alergiach) w uwagach do dostawy,
- obchodzenie zabezpieczeń, testowanie Systemu bez zgody i masowe pobieranie danych,
- korzystanie z cudzego Konta i udostępnianie swojego Konta innym osobom,
- wykorzystywanie danych z Systemu poza celem dostawy,
- podawanie fałszywych statusów, lokalizacji lub danych dostawy.
3) Zdjęcia paragonów i dostaw powinny zawierać tylko informacje potrzebne do realizacji zamówienia.
§ 7. Zgłaszanie treści, ograniczenia Kont i odwołania
1) Treść, którą uważasz za bezprawną (art. 16 DSA), zgłoś na biuro@diamentdelivery.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: wyjaśnienie, dlaczego treść jest bezprawna; jej dokładne wskazanie (np. miasto, numer zamówienia lub czatu, data); imię i nazwisko lub nazwę oraz e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń przestępstw wobec dzieci); oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i informujemy o decyzji.
2) Zgłoszenia i treści sprawdzają upoważnione osoby. Nie stosujemy automatycznej moderacji treści.
3) W razie naruszenia Regulaminu, Umowy współpracy lub prawa Usługodawca lub Operator może usunąć treść, ograniczyć funkcje albo zawiesić lub zablokować Konto. Decyzję podejmuje człowiek, proporcjonalnie do naruszenia.
4) Użytkownik otrzymuje uzasadnienie decyzji (art. 17 DSA) — w aplikacji, panelu lub e-mailem — z informacją o zakresie i czasie ograniczenia, faktach i przyczynach, podstawie (postanowienie Regulaminu, Umowy współpracy lub przepis) oraz o możliwości odwołania. Uzasadnienia nie przekazujemy, gdy zabraniają tego przepisy lub nakaz organu.
5) Od decyzji można się odwołać na biuro@diamentdelivery.pl w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Odwołanie rozpatruje osoba, która nie podjęła pierwotnej decyzji, w ciągu 14 dni.
§ 8. Funkcje automatyczne i sztuczna inteligencja
1) System korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji (dostawca: OpenAI) do odczytu zdjęć paragonów oraz do podpowiedzi poprawnego adresu dostawy. Ich wyniki są podpowiedziami — zamówienie i adres zatwierdza człowiek. Przesyłając zdjęcie, Użytkownik dba, aby nie zawierało ono danych niepotrzebnych do zamówienia.
2) System wykonuje automatycznie czynności według reguł ustalonych przez ludzi, m.in. wylicza kwotę za zlecenie według cennika, liczy statystyki, przygotowuje podpowiedzi planu trasy, a o 3:00 przełącza w status offline kurierów bez aktywnego zlecenia. Kurier może wyłączyć nocne przejście w status offline w ustawieniach, a administrator miasta może to ustawienie kurierowi zmienić. Opis tych czynności, wykorzystywanych danych i ich skutków zawiera punkt 8 Polityki prywatności.
3) Podpowiedzi nie przydzielają zleceń i nie wpływają na ocenę Użytkownika. O zablokowaniu Konta, zawieszeniu lub zakończeniu współpracy decyduje człowiek.
4) Użytkownik może zażądać wyjaśnienia każdej automatycznej czynności oraz jej sprawdzenia przez człowieka, pisząc na biuro@diamentdelivery.pl. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
§ 9. Dostępność i zmiany Systemu
1) Usługodawca dokłada należytej staranności, aby System działał w sposób ciągły i bezpieczny, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności. Planowane prace w miarę możliwości zapowiada w Systemie.
2) Usługodawca może zmieniać funkcje Systemu, jeżeli nie pogarsza to istotnie praw Użytkowników wynikających z Umów współpracy. Niektóre funkcje mogą wymagać aktualizacji aplikacji.
§ 10. Reklamacje
1) Reklamacje dotyczące usług z Regulaminu można składać e-mailem na biuro@diamentdelivery.pl albo pocztą na adres Usługodawcy.
2) Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis problemu oraz — jeżeli to możliwe — identyfikator Konta, miasta, restauracji lub zamówienia i datę zdarzenia.
3) Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada w formie, w jakiej ją złożono, chyba że zgłaszający wskaże inną.
4) Reklamacje dotyczące dostaw, wynagrodzeń i rozliczeń rozpatruje się na zasadach Umów współpracy.
§ 11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych opisują: Polityka prywatności, Informacja dla odbiorców zamówień, Cookies i technologie w urządzeniu, RODO i prawa osób oraz Usunięcie konta i danych — wszystkie dostępne pod adresem panel.diamentdelivery.pl/legal/.
§ 12. Odpowiedzialność
1) Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług z Regulaminu na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem Umów współpracy, które mają pierwszeństwo.
2) Wobec Użytkowników będących przedsiębiorcami Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, a jego odpowiedzialność ogranicza się do szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, chyba że Umowa współpracy stanowi inaczej.
3) Ograniczenia nie dotyczą odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie przepisów — w szczególności wobec konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
§ 13. Zmiany Regulaminu
1) Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów lub decyzji organów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych funkcji, względów bezpieczeństwa albo potrzeby doprecyzowania postanowień.
2) O zmianie Usługodawca informuje w aplikacji, panelu lub e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie (krócej, gdy wymagają tego przepisy, nakaz organu lub bezpieczeństwo). Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed tym dniem rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym (§ 5 ust. 3).
3) Zmieniony Regulamin wiąże Użytkownika, który nie rozwiązał umowy przed dniem wejścia zmian w życie (art. 384¹ Kodeksu cywilnego). System może prosić o potwierdzenie zapoznania się z nową wersją przy logowaniu.
§ 14. Postanowienia końcowe
1) Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem panel.diamentdelivery.pl/legal/regulamin/ w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
2) W razie sprzeczności między Regulaminem a Umową współpracy pierwszeństwo ma Umowa współpracy.
3) Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy. Spory z Użytkownikami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4) Regulamin w wersji 2026-10-15-pl-eu-v6 obowiązuje od 15 października 2026. Do tego dnia obowiązuje wersja 2026-08-02-pl-eu-v5. Zmiany w porównaniu z wersją v5: dane Usługodawcy i punkt kontaktowy (§ 1), definicje (§ 2), zakres usług (§ 3), zasady zawarcia i rozwiązania umowy oraz warunki dla kurierów (§ 5), zgłaszanie treści, uzasadnienia decyzji i odwołania (§ 7), funkcje automatyczne i AI (§ 8), termin reklamacji (§ 10), zasady zmiany Regulaminu (§ 13).